电商需具备的能力

一个成熟的电商是非常复杂的,不像想象的那么简单。

 

首先说研发侧的基本服务:

商品:

商品服务要提供完备的商品管理服务,包括商品上架,下架,商品信息维护,商品价格维护,商品库存管理。其中库存管理要分地区,分仓。此外,对外要提供的功能要包括商品分类查询,商品详情查询,商品库存查询,商品品牌查询。要根据不同维度去获取商品信息。

订单: 

  基本的订单服务,要完成整个的交易链路,包括下单,取消,结算,支付,发货,退款,售后等等操作,一个完整的订单要经历多个交易状态。支付要对接各大支付平台。发货要涉及到物流,售后更加的复杂,简单地说可能包括,直接退款,换货,退货,拒收,签收等等。订单交易中还要接入反作弊服务,防止黄牛刷单。订单还要接入优惠服务,提供优惠结算。下面说优惠。

 

优惠服务:

   优惠服务非常重要,要提供平台不同的优惠类型,促进消费。促销包括满减,立减,满折,满免,限时购,満增,买增等,优惠券等优惠活动,优惠服务要制定好优惠规则,哪些互斥,哪些可以叠加等等。优惠服务必须支持灵活配置,运营根据实际情况去配置要开始的优惠活动。优惠服务对外主要提供两个功能。一是为商品服务提供商品的优惠情况,比如在查看商品时,都会有一个促销信息,比如:满100减20等。此外,要向订单提供优惠结算功能,把商品pid,用户id传给优惠服务,优惠要进行优惠结算,将优惠后的结果以及优惠明细返回给订单服务。

此外,还要有秒杀系统,支持各种秒杀活动的建立和进行。

 

营销导购服务:

 说白了,就是尽最大努力吸引顾客。因此导购是非常重要的一部分。比如:

 1、首页,是否在首页有吸引顾客的商品,比如优惠商品,爆品等等;是否根据用户喜好达到了千人千面;

2、推荐系统,是否根据单个用户的浏览和购物行为或者所有用户的数据根据一定算法(比如协同过滤等等)购买力大的商品。推荐系统是一个重要的系统。

3、搜索。搜索是转化率最高的一种方式。大家都喜欢通过搜索商品,最后购买商品。好的搜索会带来更高的转化率。

4、灵活丰富的其他各种营销玩法,比如转盘,抽奖等等,提高话题度。

 

评论服务:

  评论服务同样是提高转化率的一种方式,好的评论会让用户更有认同感和新人,大家购买商品的时侯可能都会多少看一些评论。一个好的评论服务,一定要满足标准的DSR评价。此外,其中还涉及到对于图片和内容的鉴黄,反动等违规信息的鉴别。

数据服务:

     用户数据的统计和分析是非常,非常重要的一个工作,数据组也是非常重要的。比如GMV,退货率,订单统计等等各个维度的数据吧。

内容服务:

      一个电商不仅提供交易平台,平时也要载入一些好的内容,或者建立社区,当然切入点肯定是商品,主要还是为了提高平台和商品的话题度。

 

财务系统:

  负责整个平台的财务结算,由于电商的业务一般比较复杂,因此结算工作也是相对比较复杂的工作,因为我目前的工作就是负责结算,所以深知到结算的苦逼。

 

大前端:

   PC ,WAP,小程序,APP等多渠道。

 

基础架构:

  架构是一个研发团队的根基,架构搭好了大家才可以安心也业务,要保证系统稳定。架构组要提供的服务比如基本的服务机器管理,消息队列比如Kafka,RabbitMQ等等,日志收集如ELK,监控,打点系统如falcon,cat;压侧系统,负载均衡LVS,Nginx,CDN,代码发布系统如Jenkins、Redis集群,Mysql,微服务管理中心如dubbo、短信服务,git管理,wiki建立等等吧。对于编程语言,php必须提供统一的php包,包括统一的扩展ext,java要安装统一版本的JDK,golang也一样。python3+等等。

要隔离开发,测试,线上等不同环境。

此外,还要看是ToBToC,还是B2C,还是只是ToC,第一种就更复杂一些,比如我们。还要提供商家侧的服务,还要对商家赋能,让他们管理商品,店铺。还要提供他们管理订单,发货等等。这个可能涉及到的东西会非常多,我们的商家工作台就有几十人人参与工作。

非研发:

 市场推广

 运营   运营平台商品,活动等等。

法律税务:负责平台的法律合规性制定,检查。

人力

客服

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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